本报实习记者李皓然

2月11日（大年初四）10时，重庆北站南广场一如往常般人潮往来，青年志愿者尹月琪已经忙碌了一早上。她身穿橙色背心，头戴橙色鸭舌帽，系着红色围巾，一身青年志愿者的“标配”在人群中格外醒目。“我们志愿者小队成员在不同岗位上轮换，今天轮到我负责进站口区域。”尹月琪不无自豪地说，“连续三年的春运志愿者工作让我对各个岗位的工作都能得心应手。”

今年春运期间，青年志愿者的橙色身影又开始活跃在了重庆北站的各个角落。“志愿者的工作包括提供咨询、引导旅客、协助乘降和对重点旅客的服务等，主要在‘爱心小屋’、广场引导服务点、取票机、出入站口、重点旅客候车厅等岗位值守。”尹月琪介绍说，“哪里有需要，我们就去哪里。”在重庆北站南广场，十余名志愿者分布在旅客购票、取票、候车、乘降、进出站、换乘等必经环节上各司其职。

11时18分，一名拿着保温杯的老大爷走进了北站广场的“爱心小屋”，正在这里值守的是青年志愿者刘卓和杨固航。“小妹，有开水没？”老爷爷问。“有的１刘卓一手拿起开水壶，一手接过老爷爷递来的保温杯。她先倒了少量热水把杯中的残茶涮干净，再往杯中注入了大半杯开水，然后小心地将杯子递还给老爷爷。刘卓是武汉工程大学大三学生，这是她第二次参与春运志愿工作。“在哪取票、在哪改签、在哪坐轻轨、哪里有洗手间……外场引导服务面临最多的就是这些询问，对于旅客来说我们的一句说明就能给他们带来很大的方便。”她与刚加入春运志愿工作的重庆工商大学大一新生杨固航交流着经验。

12时5分，到了志愿者们一天中难得的休息时间，他们分成两拨轮换到职工食堂用餐。在这一群年轻人中，有一半以上是第二次参加重庆北站的春运志愿服务工作。尹月琪说：“我们志愿者小组中有熟面孔，也有新成员。今年春运我们在工作中建立起了很深的团队情谊。”

14时10分，车站候车室分流大厅，K191、K9425次列车正在检票，旅客们庞大而有序的队列延伸到了第一候车室外。第一候车室的左边是重点旅客候车专区，在门口处的爱心服务台前，青年志愿者刘娅西正在为带着两个孩子的一家四口登记车票信息。“这里是提供给‘老幼病残孕’旅客候车的专区，非重点旅客请根据候车信息到相应候车室候车。”刘娅西向一位旅客解释后对记者说，“重点旅客专项服务是我们工作中很重要的部分，要提高对‘老幼病残孕’旅客的服务质量，尽力帮助他们顺利出行，我感到自己责任重大。面对个别非重点旅客的不理解，也需要耐心解释沟通。”

15时44分，青年志愿者寇青青值守的广场引导服务点收到胡姓男子的求助，他称自己要坐车去黑龙江治病，不慎将车票、证件、现金和银行卡全部丢失，想请志愿者带他去救助站。寇青青同刘卓带男子到渝北区救助管理站北站救助点，在救助点联系上了男子的家人，之后又带他到火车站派出所办理了户籍证明，最后带他到便民服务中心休息，等待其家人从自贡赶来。“这种突发的情况我遇到过许多次，一开始我还会着急，经过几次历练，现在已经能从容应对了。前段时间，我们还启动了爱心救助基金，帮助了一名受困的老奶奶。”寇青青说。和尹月琪一样，她也是参加过三次春运志愿者工作的“老兵”了。“节前15天，节后25天，春运志愿者工作基本上是贯穿我每年寒假的一大主题。前两年，家人还比较支持我的春运志愿工作，今年我妈稍稍有点抱怨我没有多留一些时间陪家人。但这有可能是我最后一次做春运志愿者了，我希望能做好。”寇青青是一名成绩优秀的大学生，今年她获得了西南大学的研究生保送名额。“我的好多同学都在忙着找工作、实习，他们中也有人对我投身志愿工作感到疑惑。但我是真心喜欢志愿工作，能为春运添一把力，我会感到非常有成就感。在那些坚守在春运一线的铁路职工身上，有很多值得我学习的地方。”寇青青的一番话也道出了更多青年志愿者的心声。

18时，青年志愿者们回到休息室，换下橙色背心，聚在一起做个小小的总结，然后下班，一天的工作到此结束了。“出门回家两头黑”，志愿者们这样形容着春运期间早出晚归的生活。面对可能将在几天后出现的节后客流高峰，青年志愿者们鼓起了干劲，准备迎接下一场考验。