“承诺卡”——供水人向服务亮剑

郑州站地处京广、陇海两大干线交汇处，日均办理客车364列，过往旅客列车多、站停时间短、旅客用水量大。供水车间86名上水工担负着274列4932辆客车的上水任务，而且还有保证“列列辆辆水足箱满”，其工作任务的艰巨性可想而知，“人员少、任务重，服务质量不放松”这是供水人立下的誓言，他们常年坚持着“以水立信 情系万客”的服务理念、践行着“确保列列辆辆水足箱满”的价值理念。

为了更好地服务旅客、服务列车，供水人敢于向服务亮剑。车间开展了“让列车满意 让旅客满意”的“两满意”活动，制作了精美的“服务承诺卡”，卡上印制车间的工作理念、作业标准、路风要求，向所有过往郑州站的旅客列车发放，向他们做出承诺：我们供水车间不但认真落实部颁作业标准，而且尽最大能力保证“列列辆辆水足箱满”；用我们的实际行动让“旅客满意 让列车满意”，决不让一辆客车“空腹”离开郑州车站。

他们不仅是这么说的、也是这么做的。他们的付出赢得了旅客的称赞、赢得了列车的认可。中央电视台、河南电视台、铁路局电视台，经济日报、河南商报、东方今报、人民铁道报、中原铁道报等多家媒体相继派出多名记者到供水车间现场采访给水员，亲身体验上水工作。张伟、王涛、安坤、张子康…….等等只是供水人的一个缩影。他们自豪的说：“只要旅客能够喝上一杯水、吃上一碗方便面，我们再苦再累也无怨无悔” ——这就是供水人的真情表现，记者们被上水工辛勤的工作、朴实的话语所打动，用他们的镜头详细记录了供水人的工作场景，向全社会展示了这样一群“默默无闻的人”、“熟悉的陌生人”——郑州车站的上水工。