邯郸站：“四多售票”包您满意

1米工作台、1台电脑、1部制票机，它们是李超的工作伙伴。每天10个小时，平均接待1000余名旅客问询、购票，这是李超每班不断重复的工作。李超，邯郸站客运车间 “俊平满意服务岗”的一名售票员。

每年春运前后，邯郸站售票员的工作量都会比平时多出数倍。每到这时，李超和她的同事们都将面临严峻考验。

春运前的一天，李超在窗口售票时发现有名戴着墨镜、拄着拐杖的盲人在售票厅里无助地徘徊。李超主动联系售票厅的安检人员，请他将那位盲人领到了窗口。经询问，盲人叫冯海洋，是邯郸市一所盲人学校的校长，今天要去沧州出差。

在征得其他旅客同意后，李超优先为冯海洋办理购票。售票系统显示，当日有趟11时57分发车的列车从邯郸开往沧州，但到达沧州的时间是20时08分。考虑列车到达时间过晚，李超建议冯海洋选择乘坐第二天白天到达沧州的一趟列车。冯海洋仔细听着李超的话，不住地点头表示同意。李超为冯海洋购买了第二日的车票。事后，冯海洋专门用盲文写了封感谢信。

据了解，为了让旅客买到满意的车票，李超和 “俊平满意服务岗”其他售票员在工作中都努力做到“四多售票”：多问一句，即不要怕麻烦，应详细了解旅客的需求；多查一次，即对车票已发售完毕的车次，售票人员应多查一次，看相近时间段是否还有其他到达站相同的车次；多查一站，即对本站没有的车票，可查询前后方车站是否有复用席位；多推荐一回，即向旅客推荐异地中转票，不让任何一名来到窗口的旅客空手而归。

刊自北京铁道报