张秀建

一年一度的春运大幕已经开启，广大旅客纷纷提着行李奔向车站。

铁路部门采取一系列措施，为提高客运服务质量奠定了坚实基础！一段时期以来，铁路客运服务质量有了很大提升，但服务的方式还需要创新。

铁路部门要坚持用“心”服务旅客。俗话说：“在家千日好，出门一日难。”铁路职工服务旅客时，除了要具备娴熟的岗位技能，还得用温暖的“心”服务每一位旅客。

铁路职工应该遵循这个原则去对待工作中的每个细节，从旅客的实际需要出发，像对待自己的亲人和朋友那样，想尽一切办法为旅客提供售票、候车、乘车等服务，使服务更人性化。这样才能在得到旅客认可的同时赢得市常

铁路部门要坚持用“新”服务吸引旅客。服务体现于细节，细节需要创新。

为确保旅客出行顺利，铁路部门要拿出看家本领，在为广大旅客提供优质服务的同时创新服务方式；要不断优化相关措施，推出更多、更好的服务和便民利民的新举措，有针对性地满足不同旅客的出行需求。

总之，铁路部门要有创新精神，力求做到在细微之处感动旅客。只有这样，铁路部门才能获得社会的认可，才能让春运这道“盛宴”的味道更美。