疏导客流 便利旅客

图为王贺凡正在为旅客补办行李超重手续。 李 静 摄

2016年1月24日

星期日

晴

今天是春运第一天。雪后初晴，郑州天气异常寒冷。习惯了大客流的我对今年的春运或多或少还是有一些不一样的感觉。

郑州站有东、西2个广场，对应4个出站口，作为出站客流量最大的东北出站口的一名客运员，我的主要任务是疏通旅客出站通道，查验旅客车票。

往年春运，回答旅客问询是我的重要工作。如今，温馨清晰的语音播报、一目了然的导向设施、方便快捷的查询系统、实时更新的电子屏显示等既保证了旅客快速出站，又方便了接站人员的查询等候，更是让旅客疏通和查验车票工作轻松了许多。

节前春运，郑州站以到达旅客为主，从乌鲁木齐方向过来的旅客尤其多。他们的行李包裹多，超重行李也多。晚上，我目测一名从乌鲁木齐到郑州的旅客携带的行李重量明显超出了20公斤的免费携带上限，便请他到测量处称重。他反复向我述说在外打工的不易，希望放他出站，可堵漏保收是我的职责所在。在我的耐心解释下，这名旅客愉快地补交了超重行李票款。堵漏保收是一门艺术。话说好了，旅客愉快接受；如果说话不到位，不仅款难收回，还极易引发其他问题。

春运第一天，有近9万名旅客在我的引导下安全顺利出站。

肖培清 李 静 整理