情暖北大门

通讯员罗胜圆

1月24日，历时40天的春运大战拉开序幕。当日，广元站发送旅客4772人，同比增加32.3%。

当日，寒风凛冽，客流突增，广元站的服务质量丝毫不减、秩序井然。

“您好，请问需要帮助吗？”8时30分许，一名腿脚不便、刚进入候车厅的旅客被“马艳服务岗”工作人员发现，他们主动上前询问是否需要帮助。

“是的，我腿脚不方便，准备乘坐K165次列车到成都，等一会儿上车时间可能有点紧张。”工作人员对其登记后，将其安排在重点旅客候车区，临近列车到站时，优先护送其上站台候车。这是该站今年春运一大变化，“以前都是旅客向车站提出需要帮助，现在是主动询问重点旅客是否需要帮助，让旅客感受到温馨和温暖。”值班站长王平说。

为提供优质服务，该站要求职工坚持使用普通话，严格使用“十字文明用语”，做到“三要四心五主动”，严格按标准统一着装，佩戴规定标志，保持良好的精神风貌和仪容仪表；做好候车厅及厕所环境卫生，确保饮水充足，为旅客提供舒适的旅行环境；专人值守“马艳服务岗”，对老幼病残孕等重点旅客从购票、候车、进站、乘车等各环节有针对性地开展重点服务，做好登记、交接及信息反溃

此外，该站还从售票厅咨询导购、售票组织、实名制验证验票、候车组织、乘降组织、上水组织等方面细化措施，努力实现旅客安全出行、方便出行、温馨出行目标。

“你们的服务真是越来越好了，谢谢你们了。”17时许，年近70岁的旅客何显秀顺利坐上K245次列车。临行前，何显秀对广元站工作人员的特殊照顾表示衷心感谢。