乐“动”苗乡尽享高铁之旅

脑等失物300余件，价值超过40万元，收到锦旗6面、表扬信10封。

广九客运段乘务人员还自制温馨提示小卡片，免费发放给旅客，卡片正面印有列车到站信息，反面印有禁烟提示语，有效地宣传禁烟信息，让小卡片充当旅客的贴身 “小秘书”。

由于贵广、南广高铁沿途旅游资源丰富，每逢五一、十一、寒暑假等时间段，旅游客流骤增。为了满足旅客出行需求，广九客运段列车乘务人员熟记沿途的旅游景点和人文知识，为有需要的旅客提供 “小导游”服务。此外，他们还利用空余时间，对乘务员进行日常英语口语培训，方便与外籍旅客沟通。

“高铁上常会碰到外籍旅客，因此学习英语成了必修课。”广九客运段列车长朱艺告诉记者。2015年秋季广交会期间，朱艺在车上就遇到两名加拿大籍旅客，由于语言不通而向她求助。经过询问后，她得知这两名旅客想知道哪里可以用餐。朱艺立即用流利的英语告诉他们餐车的位置，见他们人生地不熟，又细心地告诉他们在什么时间、什么站点下车，出站后如何转乘地铁到达目的地。两名外籍旅客连连称谢，对中国高铁的服务赞不绝口。

此外，广九客运段还总结出一套 “四心四点”工作法：热心、虚心、耐心、细心，微笑多一点、手脚勤一点、嘴巴甜一点、眼睛利一点。

“旅客出门在外，难免会有病痛或不舒服，这种时候就需要我们 ‘眼观六路、耳听八方’，一旦发现旅客有需要就要求我们及时作出反应，把握抢救先机。”该段列车长曾春蓉说。

“前不久，一位旅客在列车上癫痫病发作。我发现后，马上让患者咬住布巾，以免她在无意识中咬到舌头，然后立即广播寻医，并帮她按摩手心。幸好发现得及时，在医生的帮助下，那个旅客慢慢恢复过来了。”曾春蓉还告诉记者，车上救治条件有限，所以每趟列车都配有药箱，内有简单的医疗器械以及日常药品应急。此外，这个段每个车班至少有一名乘务员必须取得红十字救助工作者资格，以确保遇到旅客突发疾病时能采取正确有效的救助措施，确保旅客平安到达目的地。