春运是一场具有中国特色的“大迁徙”，时间多，人流多，集中快，作为国民经济的大动脉，铁路部门也承担着重要的责任，从目前情况看，铁路部门也在积极改进服务设施，推出了互联网购票、电话订票，开行了流动票站，增设售票窗口，应积极对民工流、学生流、探亲流，为确保春运安全有序做着自己的贡献。

12306网站虽然进行了扩能、扩张，但限于技术条件等多方面因素的影响，还是出现了前段时间网络上的各种“调侃”。我感觉，多一些忍耐和包容，铁路部门服务旅客改进的方向会越来越明晰，设施设备也会逐步更新换代，各项便民利民措施也会得到逐步改善，一些困扰我们的临时性问题也会得到很好解决的。

但就在铁路为大家带来出行便利的同时，人们对铁路缺少了一份理解和支持，特别是每年春运热门方向的火车票一票难求，又使得社会和媒体颇有微词，甚至抱怨责骂。可是大家有没有想过，在春运40天左右的时间里，有30多亿人次的人口流动，这不是单单依靠铁路就能满足的，虽然铁路部门在一直在努力，但毕竟力不从心。　笔者认为，众多的客流涌向铁路，说明了广大旅客对铁路运输服务的认可和偏爱，希望铁路发展得更快、更好。铁路自然是应该把这份情意化为进步的动力，但铁路发展除了自身努力，也需要良好的外部环境，需要社会各界的关心支持，所以我们不妨对其多一份鼓励，多一点理解和宽容。铁路发展了，全民都受益，这不正是我们希望的吗？ （集车人）