无论是在售票室、候车室里，还是在天桥、站台上，她总是带着甜甜的笑容，用柔和的声音认真回答旅客问询，热情提供帮助服务。在平凡的岗位上，她被评为 “本溪好人”。她就是本溪站 “枫叶情”服务台客运员焦洋。

家住凤城市的张大爷每个月都要和老伴到本溪复查身体，但是两位老人腿脚不便，来回进出车站、上下车成为他们头痛的事情。

2015年10月，两位老人相互搀扶着走进了本溪站售票室，望着LED显示屏上滚动的车次，不知所措地站在那里。焦洋第一时间看见了他们，主动上前询问两位老人的出行目的地和时间，并帮助他们购买了车票。待列车检票时，焦洋和同事一起用轮椅推着二老进站上车。

列车启动时，老两口望着气喘吁吁的焦洋流下了感动的泪水。周边旅客羡慕地说： “你们真有福气，有这么孝顺的女儿！”当张大爷把自己的经历说完后，旅客们都说： “老爷子，你遇上好人了。”

“旅客出门在外，我们客运人员一个微笑、一句提示，都会让他们感到温暖。我们 ‘枫叶情’服务台设身处地为旅客着想，帮他们解决出行困难，让他们满意。”焦洋面对媒体采访时说道。

回振鹏

编后 本溪被誉为中国枫叶之都，翠红撼枝的枫叶引得游人争相观赏，本溪站“枫叶情”服务台由此得名。焦洋把关爱融入工作中，帮助过许许多多旅客。受助旅客感受到了铁路优质服务的同时，也将枫叶所蕴含的坚毅、无私精神传向远方。