走进“列车心世界”

修建勇 本报特约通讯员 张明华

2015年12月10日一大早，济南客运段高速动车队王丽、朱月雯，济乌车队孙磊、李建功，旅服车间苏延东、魏莉，打开该段“列车心世界”微信平台，点击 “列车家园”进入 《济客一家亲》栏目，五彩的蛋糕、悠扬的乐曲和温馨的祝福语，让他们备感亲切。

去年以来，该段践行 “一切为了旅客，一切为了职工”的企业精神，用互联网思维创新宣传思想工作模式，通过创建和完善“列车心世界”微信平台，架起心灵沟通的桥梁，使经营收入创历史之最。

建微平台 暖职工心

“车棚开放时间已由8时至17时改为全天开放，您退乘后随时可以推车。”2015年11月30日，深圳车队职工小杜在 “列车心世界”的 《职工心声》栏目中发布存车难问题，第二天问题就解决了。

打开 《职工心声》栏目，职工反映的问题最多不超过3个工作日便可得到答复。为及时答复职工反映的意见建议，该段专门成立了 “列车心世界”办公室，第一时间将解决办法回复给职工，受到职工好评。

“列车心世界”一经推出，便立即显现出强大的生命力。仅一个月，该段关注人数即达1955人。职工想了解什么， “列车心世界”随时给予回复；职工需要解决什么，“列车心世界”立即将段出台的政策、采取的措施公布出来，全段上下和睦、和谐之风劲吹。

树顶梁柱 唱正气歌

打开 《顶梁柱》栏目， “济铁好故事”“出彩济客人” “劳模风采”三个板块将该段一线职工身上的正能量传递出来。那一个个耐人寻味、发人深盛感人至深、催人奋进的现场画面，如霏霏细雨润物无声，似汩汩清泉沁人心脾。

为了消除服务工作中与外宾、聋哑旅客沟通的语言障碍，该段高铁一组列车长尹小津自学了英语和哑语。她总结提炼出的 “百问不厌、百问百灵”服务法成为该段高铁动车组的特色品牌。

似这般让旅客感动、让社会点赞、让同事热捧的人和事不胜枚举，他们用爱岗敬业的职业操守实现着 “服务社会、造福职工”的济铁梦，感召着身边人用诚信和爱心塑造铁路服务新形象。

奏创效曲 绘腾飞图

“这个月钱不少，下次军运任务我还要去。”2015年11月20日，刚刚打完工资流水的济乌车队一组乘务员李飞看着工资本上的工资数，对一同打印工资流水的同事小李说道。

该段利用 “列车心世界”平台信息海量存储、便于互动的特点，围绕经营效益最大化目标，讨论如何增收节支，制作图表公式、数据化的学习材料，形象直观地进行形势宣讲、算账对比、案例教育，让职工明白 “多担当多清算、多车补多提成、多跑车多收入”的道理。他们明确效益与工资、效率与效益、岗位与市场的关系，一层一层传递生产经营压力，树立“服务就是市潮 “安全就是效益”的观念，从原有的 “要我创效”变为现在的“我要创效”，在全段营造了比贡献比创效的良好氛围。