12月5日，由郑州客运段广州二队担当的K756次列车开车一个多小时，寂静的车厢被一个精神失常旅客的胡言疯语搅乱了。据周围旅客反映说，她一上车就说个不停，开始，人们似乎没有察觉到她的反常，不一会儿，就发现她是一个精神失常的旅客。

乘务员得知后，立即使用对讲机通知列车长刘冰。刘冰带着两名乘务员来到14号车厢。了解了一番情况，为了照顾好这位精神失常的旅客，列车长决定，派两名乘务员守护在她的身边，以确保她自身的安全和旅客的安全。

一路上，乘务员轮流照顾着这位旅客，既要耐心地听她说个不听，又要防备她对其他旅客的伤害。列车每到一站，乘务员就要紧紧的将她拉住，以防她下车跑了。到了开饭的时间，乘务员按照刘冰的要求又为她送去可口的饭菜。

在乘务员一路上无微不至的照顾下，这名精神失常的旅客似乎好了很多，直到列车安全抵达鲁山车站。刘冰车长与车站客运值班员办理交接后，看着精神旅客越走越远，他悬着的心也终于落了地。