广铁集团创新服务文化促进客运发展

（记者朱进军）今年以来，广州铁路 （集团）公司党委坚持高铁带普铁、大站带小站、试点带全局的基本思路，大力创新推进服务文化建设，提升客运服务质量。

该集团党委积极推行 “键对键”服务，以 “广州铁路”官方微信、APP客户端等为主要载体，统筹站车单位新媒体平台，打造线上自助查询、预约服务、联运服务等服务品牌，带给旅客更好的乘车体验。

他们着眼旅客货主需求，创建 “面对面”服务品牌，重点打造广州南站“爱心驿站”等高铁服务品牌，提升广州站 “038服务台”等普铁服务品牌质量。

他们构建规章清晰、标准明确、流程规范的客货服务体系，大力提升职工服务技能，引导职工立足岗位践行标准，创造环境一流、设施先进、温馨和谐、整洁有序的候乘环境。