“爱心工程”让出行无障碍

本报讯（通讯员黄云龙）“小伙子，谢谢你们，让我切实感受到你们对我的关心和照顾······”12月3日18时，残疾旅客张大哥向护送他出站的乘务员刘易、谭宏伟连声道谢。

世界残疾人日到来之际，为狠抓客车服务设施关键环节，贵阳车辆段以“设施配套化、检修标准化、服务人性化”为目标，在其配属的49辆客车上实施残疾人“爱心工程”检修工作，为残疾人提供无障碍出行。

为保证无障碍配套设施状态良好，该段以残疾人专用坐席为中心，对周边地板、边门扶手、衣帽挂钩、洗手池等上部服务设施进行整修；组织技术骨干对空调采暖、集便器、电茶炉等部件进行集中整修；同时，加大力度对应急配套设施进行调试、维修，确保紧急呼叫、紧急断电等装置运行良好。为巩固“爱心工程”检修质量，该段主动提高检修质量“门槛”，组建质量验收把关组，对检修质量进行精细把关，对“筛驯出的故障，及时组织人员进行销号处理。

此外，在保证硬件设施质量达到服务残疾人标准的基础上，该段还加大宣传力度，引导乘务员在软性服务上，用人性化的关爱、贴心的服务，解决好残疾人乘客出行中遇到的困难，让“爱心工程”延续到最后一公里。