让残疾旅客享受优质服务

李丽霞李峰峰

乘务员戴眼罩模拟盲人乘车。杨波摄

12月3日，在第24个国际残疾人日来临之际，银川客运段开展了关爱重点旅客暨“体验优质服务、共享美好生活”主题活动。

本次活动由银川客运段Z275/276次列车乘务组携手银川市西夏区残疾人联合会共同举办。活动中，该趟列车乘务员走进西夏区残疾人联合会，观看了残疾人活动视频短片和图片，并切身体验了残疾人设备设施。随后，列车乘务员认真聆听了身残志坚人士的感人故事。

列车乘务员还邀请部分残疾人代表参观了列车，引导帮助他们感受列车无障碍通道、无障碍卫生间等设备设施，并带他们感受软卧车厢、高级软卧车厢和酒吧车等。在酒吧车，乘务员为这些残疾旅客献上优美的歌声，表演了舞蹈。

银川客运段在银川开往杭州的K1805次列车上开展了体验活动。该次列车乘务员通过乘坐轮椅、模拟盲人乘车等方式感受残障人士乘车的诸多不便，增强了为残疾旅客提供优质服务的意识。

通过这次活动，乘务员深刻体会到残障人士出行的不便。

这次活动激励乘务员更加设身处地为残疾旅客着想，提供更加符合残疾旅客需求的专属服务，做好旅客列车运输工作。同时，这次活动也达到了向社会宣传、展示旅客列车为残障人士提供设备设施的良好效果。