“我的职责就是让旅客愉快安全地上车，旅客的快乐就是我的快乐。”王玉柱这么说，也这么做。

王玉柱是侯马车务段运城北站一名普通客运员。年过半百的他在同事眼中依然像个小伙子。在旅客心中，王玉柱像亲人一样，时时刻刻为他们着想。他全力保证旅客能够安全顺利地通过检票口上车，从没有因为自身工作上的疏忽和失误给旅客出行带来不便。每次有人需要帮助时，他都会第一时间出现，及时帮助他们。

11月24日，运城下起雨夹雪，一位旅客焦急地向王玉柱询问车站是否有轮椅。了解情况后，他推着轮椅从停车场将一名老人送到了候车厅，在通过候车厅检票口时由于人多比较拥挤，他担心老人出意外，便主动将老人送上站台。面对成千上万的旅客，他总是不厌其烦地为他们讲解不同的票应该从哪里过检票口、上哪个站台候车。他经常会讲得喉咙沙哑，同事都劝他休息一会儿，但看到车站的客流量那么大，他依然坚守在岗位上为旅客热心服务着。

王玉柱就是这样一位从不叫苦、从不喊累、尽职尽责的铁路人。有了他的坚守，旅客回家的路变得更加顺畅了。郭华姚国萍

编后铁路客运服务人员需要极大的耐心，有些时候难免心情烦躁、服务不周到。但王玉柱没出现过这样的情况，他没有把服务旅客当成是简单重复的工作，而是发自内心地喜欢为旅客解难题，并从中收获快乐。虽然年过半百，但依然精力充沛，王玉柱用自己闲不住的实际行动证明了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”并不是一句口号。在王玉柱的身上，我们看到了铁路客运人的职责和担当。