“刘三姐”亲情服务抗战老兵

（记者马常宏通讯员郑长贤）“铁路的服务真好，非常感谢你们！”11月10日9时55分，准备从桂林北站乘坐K726次列车前往哈尔滨的90岁抗战老兵李宽庄严地举起右手，给铁路工作人员敬了个军礼。

李宽和儿子打算11月10日去哈尔滨游玩。考虑到自己年岁大、行动不太方便，李宽进站前让家人电话联系桂林北站“刘三姐·漓江情”服务台说明情况，希望得到帮助。客运值班员戴嘉衡了解情况后，做好信息登记，叮嘱旅客提前到达车站。

当天9时20分，李宽和儿子如约来到桂林北站，早已在此等候的客运值班员戴嘉衡和客运员蒋冰立即迎上前去，接过老人的行李，用轮椅推着他进站。核对老人的车票信息后，戴嘉衡和蒋冰护送老人通过无障碍通道直接进入站台。与列车长办理完交接手续，嘱托列车长沿途帮忙照顾后，戴嘉衡、蒋冰一起搀扶老人进入车厢，直到老人坐在铺位上。

桂林北站坚持“服务与山水同美”的工作理念，努力打造“刘三姐·漓江情”服务品牌，落实“五心五主动”工作法，在购票、进站、候车、乘降、出站等环节为旅客提供精心、精细、精准的服务，为重点旅客提供优先售票、候乘一条龙服务。自今年9月成立以来，“刘三姐·漓江情”服务台已帮助1300多名重点旅客顺利出行。