2015年11月13日，由北京二队1组担当的Z179次列车，10号车厢用轮椅送上来了一位73岁的维吾尔族老人。老人名叫艾萨·克木，来自新疆喀什疏附县，由儿子陪同从北京做完眼角膜移植手术不久，就乘火车返回新疆。

10号车厢乘务员丁丽萍在车门口引导旅客时就发现，老人眼睛一直闭着，基本靠手部触摸感知方向。乘务员丁丽萍主动上前搀扶老人，将老人引导到铺位处。看到艾萨·克木老人满头大汗，丁丽萍随即打来开水，并凉好放在靠铺位外面的桌子上。将凉开水的位置告诉老人，提示他们小心注意烫伤。同时，给父子二人宣传车内设施及乘车时的安全注意事项。老人不懂汉语，需要儿子在身边翻译。乘务员丁丽萍扶着老人一步一移慢慢地通过用手触摸和感知，配合细致、耐心地讲解和宣传，使父子二人了解到了车内的设施和作用。在工作过程中，10号车厢的两位乘务员随时关注着艾萨·克木父子二人的旅行生活。随时服务在他们的周围，使得艾萨·克木老人的旅行生活变得方便舒适起来。

当列车长丁彤巡视车厢经过10号车厢时，艾萨·克木老人和儿子拦住列车长，儿子用汉语向列车长丁彤表达着浓浓的感激之情。真挚的情感深深触动了列车长丁彤的心，我们列车工作人员服务旅客的同时，也感受到了被服务者的情感诉求。这些情感的汇聚将服务变得生动起来，传递着人与人之间的真情交流，让乘客的旅行生活充满了阳光与真情。（通讯员 朱冰）

图为乘务员丁丽萍搀扶艾萨·克木老人送上厕所.jpg