客户要求的，要努力做到最好；客户没想到的，也要主动做好 “海燕是值得信赖的好阿妹”

《昆明铁道报》记者杨华彭云

近日，记者来到大理东站货运服务部，看到客户意见簿上写着这样一句话：“到大理东站发货最省心，赵海燕是生意上值得信赖的好阿妹！”

这是今年到大理东站发货的新客户、鹤庆凌云资源综合利用有限公司总经理余勇对广通车务段大理东站货运服务部副主任赵海燕的评价。

吸引新客户不容易，稳住新客户更难，一旦服务稍不到位，就可能造成客户流失。客户到站发货，如何让他们的货走好、走安全，如何让他们安心、放心，就成了赵海燕每天都琢磨的问题。“责任心成就最好的服务，客户要求的，要努力做到最好；客户没想到的，也要主动做好。”这是赵海燕从事货运工作15年得出的服务经验。

腾冲恒益矿产实业有限公司是今年广通车务段“滇西营销战”吸引到的首家客户，2月开始从大理东站发运磷矿和铁矿石。4月，因进货方攀钢集团攀枝花钢钒有限公司销路不好，停了两个炼钢炉，原材料需求减少，导致该公司销量急剧下滑。

赵海燕看着也十分着急，因为客户产品销路不畅，铁路也就无货可拉。为稳住运量，她对该公司的经营模式、产品情况做了详细调查，委托专职营销人员帮该公司寻找销路，自己也努力联系钢铁企业。

6月，得知云南玉溪玉昆钢铁集团有限公司扩大生产后，赵海燕十分高兴，多次打电话撮合，促成双方“牵手”。该公司总经理段志奎高兴地说：“赵主任为我们的矿石找到了出路，我们没有想到的，她都帮我们做到了！”

现在，腾冲恒益矿产实业有限公司已成了大理东站的铁杆客户，每月从大理东站发送磷矿和铁矿石1.5万吨，不仅实现铁路运输收入增长，增加腾冲恒益矿产实业有限公司销量，也为负责接取送达业务的广大物流公司扩展了业务。

就算在闲暇时间，赵海燕也不忘捕捉商机。

4月的一天傍晚，赵海燕回家途中看到一群老人推着自行车徘徊。询问得知，老人们骑自行车旅游后准备返回昆明，正为携带自行车乘车不便而犯愁。赵海燕赶紧向他们推荐“云岭货物快运”，详细介绍铁路“门到门”运输产品，并带着他们回到车站，全程服务并办妥所有手续。

在赵海燕带动下，大理东站以“热心接待货主、耐心解答问询、细心算账营销、虚心听取意见、舒心体验服务”的服务理念深受客户好评，新客户不断增加。今年以来，截至9月20日，大理东站新增客户58家，新增发送货物17.1万吨、收入1198.2万元，装车同比增加6248车，货物发送吨同比增加33.7万吨。（转载自《昆明铁道报》）