乘意险是一面镜子，折射出铁路服务新高度

近日，市民王女士在12306铁路客服网上买火车票时发现，支付环节页面跳出的附加选项里，多了“购买保险”一项，乘客可自愿选择买或不买。最后，王女士花3元钱购买了乘意险，她表示：“最高保障30万元，还是很划算的”。（哈尔滨日报11月4日）

记者了解到，从本月1日起，铁路部门重新推出乘意险，消失了两年多的乘意险再次回归，此次重新推出的乘意险从原来的强制购买变为自愿购买，并且提高了保额。据悉，这款“乘意险”保费为3元，最高保障30万元意外事故、伤残和3万元意外医疗保险金。　保障范围覆盖车上和站内，保险事故发生后，铁路站车现场工作人员可直接受理报案。

以前，乘意险是和火车票“捆绑销售”的，一直实行的是强制购买，并且保额最高只有两万元。较低的保额和强制性的购买方式，一直被旅客所诟病，2013年1月1日最终被废除。

此次重新推出的乘意险，铁路部门充分尊重旅客个性化的需要，不再搞一刀切、必须买。乘意险购买费用少，保障范围广，保障额度高，出险报案便利，更关键采取自愿购买方式，很好地维护消费者权益，旅客们都能心平气和的接受。

近年来，铁路部门在服务旅客的方式上不断下工夫，推出很多优惠政策，真正服务于民、便利于民。不管是网上购票、电话订票、送票上门，或是为老弱病残孕旅客提供轮椅、休息室等个性化服务，铁路部门不断用行动的满足着广大旅客出行的需求。

这次乘意险的回归和自愿购买方式，同样是铁路部门为了适应旅客多样化、便利化、个性化服务需求，采取的为民、利民的新举措。它就像一面镜子，折射出铁路部门服务新高度。（尹晖）