我们的工作与微笑有关，因为我们从事的是铁路客运服务行业。微笑更像是一张名片，向大众传递信息，建立起相互理解与沟通的桥梁。微笑就像邀请函，迎接着来自四面八方的乘客。

82岁的安吉功老人和妻子钟玉琴相伴到全国各地去旅游，2015年10月28日乘坐Z179次列车从北京返回乌鲁木齐。2号车厢乘务员妥文瑞看到两位老人年纪比较大，相伴旅行身旁没有人照顾，就主动承担起照顾两位老人的工作。旅途中老人的手边总会有一杯温热的开水，上厕所的途中身边总有搀扶的人，夜间入睡前床铺已有人为她们铺好。旅途中车厢中时不时迸发出老人和乘务员妥文瑞相聊甚欢的笑声，使老两口的旅途变得开心愉快。钟玉琴老人说：“小姑娘心可细了，什么事都帮我们想到前面，真的是贴心的解语花。”

清晨的阳光洒进车厢的时候，乘务员妥文瑞忙碌的身影总会出现在车厢中。阳光照在“解语花”的脸上，灿烂的笑容融进了暖暖的车厢，随着列车的运行慢慢地荡漾开来。