立大功的“叨叨嘴”和“热乎心”

闫蔚林

图为该站售票班组职工深入农民工群体，宣讲乘火车出行的优势。闫蔚林摄

在呼和浩特站售票班组有这样一群敢闯敢拼的客运人，他们立足实际，迎难而上，在服务标准和抓紧机遇上下功夫，不仅做好车票销售工作，还走向市场开展客运营销。

“想要做好客运营销，走出去是第一步。”售票班组值班员李艳飞时常这样说。“90后”售票员王汝佳曾创下日售车票1240张的单日售票记录，平均29秒售出一张车票，连续22个月蝉联售票冠军。面对市场竞争异常激烈的实际，车站开展经营创效攻坚活动，让售票“女状元”走向市场搞营销。“第一次去开展营销活动，我连说话都会脸红紧张，更别说介绍业务了。”谈起第一次营销经历，王汝佳回忆说。之后，值班员李艳飞对班组成员进行了营销培训，帮助他们掌握营销方法和技巧。终于，在今年暑运期间，王汝佳在等公交时抢抓机遇，帮助9名没买到去广州的车票、准备换乘飞机出行的旅客介绍火车车次，并主动为他们查询车票、制订出行规划，宣讲铁路优势，成功淘回“第一桶金”，创收4869元。

随后，为了广揽客流、加大车票营销力度，实现车站增运创效，李艳飞经常带领班组职工深入学校、企业、周边建筑工地进行走访调研，宣传铁路优惠政策，最大限度地吸引客流。这些火热的营销活动还有效激发了售票员的营销干劲和热情，树立起了全员闯市尝个个当能手的意识。

“信息是发展的基础，如果旅客不了解铁路运输状况和铁路转型带来的新机遇，就有可能不会自主选择铁路出行，所以，信息畅通是重要的一步。”今年7月28日，微信用户“平凡世界”通过呼和浩特站官方微信“魅力呼站”留言寻求帮助：“您好，我们一行40人过两天准备去赤峰，正在考虑是坐火车还是乘飞机，不知道买火车票方便吗？急！在线等！”得知情况后，李艳飞第一时间与这名旅客取得联系，询问具体购票事宜，最终凭借“叨叨嘴”和“热乎心”，成功营销40张车票，增收创效1.72万元。“想要成为一名合格的营销员，就必须抓住每一条有用的信息。”这是李艳飞总爱和大伙儿念叨的一句“营销经”。

此外，呼和浩特站售票班组还发挥自身优势，成立了营销分队，坚持按照实际、实用、实效的原则，大力塑造“零距离”服务品牌，主动上门开展服务，为车站增收创效立下了大功。