最美蜀道诗歌高铁 站车一体化服务文化品牌集群展示

图！”：“雅心之声”业务咨询、投诉受理服务品牌

图２：“戚军导购台旅客行程规划服务品牌”

图３：“荣英窗口”

标准化售票服务品牌

图４：“张允先锋岗”

旅客候车、重点旅客服务品牌

图５：“杜辉贴线运行法”

列车运行服务品牌

图６：“雷立工作法”

设备保障服务品牌

“图７：动妹映像”

列车优质服务品牌

我局抓住服务品牌面向

市场的特性，着力提升服务品牌的

联动效应，围绕旅客咨询、购票、进站、候

车、乘降全流程，将各服务岗位、服务环节有特

色的先进服务品牌进行系统整合，打造站车一条龙、一体化的优质特色服务，着力推进服务品牌由“点”上分散式的岗位服务品牌向铁路运输服务“链”上的服务品牌集群转变，实现了岗位服务品牌向服务产品品牌的转变。“最美蜀道·诗歌高铁”运输产品品牌中，集合了“黄琴热线”、“雅心之声”等业务咨询、投诉受理服务品牌；“戚军导购台”旅客行程规

划服务品牌；“荣英窗口”标准化售票服务品牌；

“游佳服务岗”旅客候车、重点旅客服务品牌；

“动妹映像”列车优质服务品牌；“杜辉贴

线运行法”、“雷立工作法”等列车运

行、设备保障服务品牌。