10月22日16时，株洲铁通举办了话务员培训，参培人员包括客响班全体话务人员，共计20余人。此次培训主要包括职业道德与企业文化、业务及资费、客服系统使用与服务规范、有效沟通与客户投诉处理技巧、简易故障处理、相关法规及文件等内容。通过培训学习，使话务员们了解职业道德与企业文化等基础知识，熟悉并掌握综合客服系统功能及操作，认真遵守话务员服务规范，并能够结合实际，不断提高自身业务技能和综合素质，提高公司整体服务质量水平，提高客户满意度。