真心服务俘获货主“芳心”

通讯员孔维丽娅

“铁路‘门到门’服务让我如期交货，尤其是六盘水车务段的全程服务帮我在六盘水地区的部分学校、批发商户中找到了下家，赢得了客户信任……”9月30日，在草海站装卸车作业现场，贵州省威宁县东家沟村土豆大户张荣才紧紧地握着该段市场营销部副部长谢云的手说。

“请问是张先生吗？我在走访威宁的时候得知您将有10万吨左右的土豆运往省外各地……”9月29日，该段专职营销人员龙勋向张先生打电话求证。“是的，我是有这么多土豆要运往内江、咸阳、上海等地，将通过公路运输。”农户张荣才告诉龙勋。龙勋立即上门拜访，并邀约张荣才到站商谈具体业务，准备为张荣才打造更符合他通过铁路运输土豆的优惠方案。同时，该段市场营销部立即将情况向段上汇报，该段由主管货运副段长挂帅，专攻土豆营销。

当天，谢云带领龙勋等人驱车来到草海站，当即组织车站物流配送部、货装人员向张荣才展开“技术攻关”，并承诺：价格在张荣才承受范围之内；协调社会车辆办理“门到门”运输；装卸车时安排专人盯控，动态调整人力、机械，避免出现破损；物流配送部提前联系，及时组织开展物流配送，确保按时送达。诚意所致，张荣才爽快地拍板同意。

9月30日，张荣才的土豆从威宁陆续运到草海站，该段货管部根据列车到达信息、劳力机具等具体情况立即优化卸车、配送方案，严格卡控关键作业环节，为张荣才提供精细服务，做到安全高效装货卸货。“车站提供的物流运输服务让我大幅度压缩了物流综合成本，从当前市场的困境中赢得了良好发展的机会。”张荣才说，该批土豆具有淀粉含量高、含糖量低等特点，是生产薯片的上品。张荣才承诺，后期他还将把大量的土豆通过西南货物快运列车配送。