拓展服务空间营造温馨出行环境

（通讯员孙云海 通讯员高雯靖 李祥）国庆黄金周期间，延吉车务段管内高铁旅游流、学生流、探亲流高度叠加，高铁客票发售火爆。该段认真部署、统筹安排，积极拓展服务空间，确保旅客出行顺畅。

为应对客流高峰，延吉车务段在长春至珲春间加开高铁列车。管内各高铁站安排40多名科室干部在售票大厅、安检口、检票口、出站口等重点处所帮班引导。该段充分发挥延吉西站 “金达莱之约”服务台、珲春站 “最美服务台”、敦化站 “12306服务台”等品牌优势，为旅客答疑解惑，设计出行路线，解决实际困难。各高铁站开设重点旅客候车专区，安排重点旅客优先检票进站上车；开放全部售票窗口和自动售 （取）票机，减少旅客排队购票时间。

该段把标准化、规范化、人性化服务引入高铁站服务各岗位，大力推行特色服务，努力打造服务亮点。他们安排既会汉语又懂朝鲜语的客运员为旅客提供双语咨询服务；严格执行卫生清扫制度，加大对售票厅、候车室等关键区域的巡视检查力度，为旅客营造温馨舒适的出行环境。