照片上的乘务员是郑州客运段杭宁车队杭州四组的一名普通列车员，车班里的同事都叫她刘姐，那是因为在大家眼中她真的是一个热心助人，勤劳朴实的老大姐。

刘姐从1983年开始参加工作到今年已经整整32年了，就在这个举国欢庆的日子里刘姐却到了她该退休的日子了，本来这趟车刘姐本可以不走，因为已经到退休的那一天了，好多人都希望能早一天回家享享清福，可刘姐却选择了再走一趟，原因是刘姐想国庆节车上肯定是大客流严重超员，自己在这个节骨眼上退休一时又没有新人补上，那车班就少了一个人，这样一来车班其他人的工作量无疑就要增加，虽然家里女儿再三劝妈妈希望全家能在这个国庆节也出去旅游旅游，但想到车班里的兄弟姐妹和满车厢等待回家或出游的旅客，刘姐还是毅然放弃了阖家团圆的机会，满怀着对家人的愧疚和不舍走上了工作的岗位。

仔细想想这样的倔强和坚持在刘姐工作的32年中已经发生了不知道多少次了，女儿上大学，父母有病，每一次刘姐都选择了工作，这一次依然如此，有时候女儿也问母亲这么拼命工作到底是为了什么，刘姐也说不出来什么感天动地的大道理，但就是凭着这一次次的执着与坚持，刘姐不但收获了荣誉更收获了旅客们对她满满的爱，经刘姐服务过的旅客至今还有联系的就有几十位，有的甚至要孩子认刘姐当了干妈。这是怎样的服务才能换来旅客这般的信任。

如今刘姐就要退休了，但我相信刘姐服务旅客的精神一定不会退休，她对工作的坚持与热情一定会在我们杭州四组传承下去，让我们班组全体成员一起祝福刘姐，退休后的生活一样绚丽多彩，更欢迎刘姐随时回车班这个娘家来多看看，因为杭宁车队杭州四组永远是你的家。