列车助重点旅客出行　留下的却是满满的温暖

2015年9月6日，K184次列车从南阳站缓缓开出，硬座11号车厢的乘务员李富生在给旅客做去向登记时，发现了一名特殊重点旅客。经了解情况得知，该旅客家是在南阳的，这次来北京做手术，没有买到卧铺票。

李富生立刻向当班值班车长王小芳报告，王小芳赶往11号车厢，询问过后，通知办公车乘务员到旅客身边办理补票业务。考虑到旅客身体还未康复，王小芳将车票补到最近的8号车厢。随后王小芳来到8号车厢，和8车12号下铺的旅客商量，然后返回11号车厢主动帮旅客拿起行李，并且搀扶旅客到8号车厢。

将旅客安排好后，王小芳交代8车厢乘务员要随时关注旅客情况，有事情及时汇报。每一次王小芳在巡视车厢时，首先找到8号车厢询问旅客的情况，看是否需要帮忙，一路上对旅客无微不至。

列车抵达北京西站时，王小芳和8号车厢乘务员主动拿起旅客行李，搀扶旅客下车，临下车时，这位旅客握紧列车长王小芳的手一个劲地说“谢谢你们，太感谢大家了，你们都是好人。”