“蝶韵情”为旅客提供指尖服务

（记者王丙臣通讯员谢慧雯）近日，网友 “loushie”计划回唐山老家，想买两瓶潍坊当地的白酒乘火车带回去。于是，他在潍坊站 “蝶韵情”空中服务台的官方微信平台上咨询，是否可以携带白酒乘车。该站工作人员立即回复了旅客问询，让该名旅客出行更有准备。

自2015年2月4日创建以来， “蝶韵情”空中服务台向旅客推出爱心预约、失物招领、问询解答等举措，让旅客享受到全方位服务。同时，该服务台开设官方微信平台，为旅客推送列车资讯、乘车购票常识、生活百科等信息，让旅客乐享指尖服务。目前，他们的微信平台已拥有粉丝5000人。

“蝶韵情”空中服务台不断创新与完善微信服务，让旅客不用出门、只需动动指尖，就能解决问题。同时，该平台也成为旅客了解火车站的一个窗口。

在 “蝶韵情”空中服务台的官方微信平台上，旅客可以享受到优质、便捷的服务，职工也能从这里了解到济南铁路局新推出的政策，以提高自己的业务水平。

3月以来，潍坊站每月开展微信答题活动，题目范围涉及旅客服务、应急处置及党史知识等，共有3000余名干部职工参与了答题。这一方式调动了大家的学习积极性，提高了全员业务技能，凝聚了促发展合力。