成都客运段 状元“掌勺”学习会

本报讯（通讯员 朱琳琳 刘巧娜）8月28日，K422次列车终到宁波后，成都客运段上海三队K424/3次三组照例在班组餐车召开半小时的业务学习会。原本应该对职工进行业务培训的两位列车长贾宇和李凯端端正正地坐在座位上认真地记着笔记，而班组的值班员刘伟却站在餐车的一端侃侃而谈。貌不惊人的刘伟年仅26岁，在8月路局举办的客运业务竞赛中，他一举拿下值班员赛组第一名。“今天要请全局的状元亲自授课哦！”列车长贾宇的一番话让职工们开怀大笑。“我要好好学学业务，在和旅客解释的时候才不会犯难，学霸快给我们讲一讲。”职工老张说。原来，不久前，老张遇到一名旅客持票提前一天乘车。由于刚刚转岗到客运段，基础业务不扎实，老张没有允许这名旅客上车。想着旅客失望而返，老张一直耿耿于怀。

在一线有着5年工作经验的刘伟深知作为一名客运工作者，如果对客票业务不当处理，最容易给旅客造成不便，因此在这次的学习会上，他专门组织同事们学习了车票类型、票价组成、车票有效期和客票的不同优惠政策。随后，他将老张遇到的问题作为一道“实作题”让同事们思考作答，帮助大家加深理解和记忆，一下子便让老师傅们记住了原本枯燥的业务内容。30分钟的学习会很快结束了，很多职工还意犹未荆

培训结束后，业务原本不错的列车长贾宇也觉得收获很大，还专门找到刘伟加开“小灶”，向刘伟请教了一些能快速帮助职工掌握业务知识的学习方法。列车长贾宇还和刘伟商量了一套“实作培训小课堂”学习法，将刘伟参加路局业务集训时学到的知识融入到班组的培训中，让班组职工的培训更加生动，帮助大家提升业务水平，更好地为旅客服务。