悉心服务让旅客出行无忧

9月5日，由洛阳开往北京西的K270次列车即将从洛阳车站始发，6号车厢乘务员海楠和往常一样在车门口立岗，一位中年男子推着一位坐轮椅的老人从6号车厢验票上车。海楠在验票时得知这位老人是去北京看病，由于医院临时通知，他们并没有买到卧铺票。

海楠见此状况立即通知列车长姜靖，姜靖看这位老人行动实在不便，经了解老人已有89岁高龄，姜靖便给老人安排了一个下铺。由于这位中年男子行李较多，推起轮椅来也十分不便，乘务员海楠便推着轮椅将老人送到了19号车厢。由于列车在洛阳车站停靠的是低站台，海楠便将老人背上了车。

看着海楠头上的汗珠和湿透了的衣服，老人虽已吐字不清，但那句“谢谢，谢谢”却时刻萦绕在耳畔。看到老人洋溢着幸福的笑脸，海楠也满足的笑了。