9月7日10时许，南阳车务段客运科科长陈玉芬坐在电脑前，调看昨天晚上南阳站客运三班班长王国虎值班上岗的视频。视频中，王国虎一边引导旅客有序进站，一边用对讲机通知班组人员加强列车进站时的防护……

管理人员能全方位查看夜间客运班组的工作状态，得益于这个段在客运岗位上推广使用了作业记录仪。

这个段管内有10个客运车站，日均旅客发送量在1.5万人左右。由于点多线长、岗位分散，客运岗位的安全及服务监管一直是难点。

为了敦促职工自觉履行岗位职责，为旅客提供更加人性化的服务，安全大检查活动开展以来，这个段统一为管内各客运岗位配置51部大容量作业记录仪和充电装置，将全段客运上道作业、服务旅客岗位，以及固定装置监控录音录像不清的岗位，全部纳入使用作业记录仪范围，实现对所有上岗人员从接班到交班作业过程的全覆盖记录。

他们健全完善《作业记录仪使用管理办法》，对客运人员上站台作业、服务旅客、检票进站、验票出站，以及上水工上道作业、行包装卸作业等流程进行全过程记录，每天交接班时将全部视频资料按日期进行编号，并存储备档不少于一周时间。

这个段每天由值班干部、客运主任抽查作业记录仪视频资料，重点对服务过程中出现对违章违纪、安全风险、危险镜头、路风问题进行检查、追责，并定期召开专题会议进行深度分析，及时制定整改措施，确保客运服务安全稳定。

“自从使用了作业记录仪，客运岗位人员的‘两违’数量同比减少了近三分之一。”陈玉芬高兴地表示，“与此同时，客运人员热情服务旅客的自觉性和主动性更高了，收到的赞誉也更多了！”