新乡机务段配件车间副主任 陈伟
我是新乡机务段配件车间的副主任。10年来,我曾到山东、山西、河北、内蒙古等6省区,面向焦作煤业集团、山西晋城无烟煤矿业集团等15家拥有自备机车的企业营销外委机车检修保养业务。
每次营销都不是一帆风顺,门难进、事难办、脸难看是家常 便饭。为了把工作干好,我摸索出一套行之有效的办法:一是做足功课,不打无准备之仗;二是真诚沟通,让对方感受到诚意;三是优质服务,用信誉赢得尊重。去年以来,我揽回濮阳中原大化集团、安阳钢铁集团等7家企业的订单。山西晋城无烟煤矿业集团主管机车检修的段长对我说:“把车交给你们修,我们放心!”
手机时刻保持畅通,24小时提供全方位服务是我的工作特点。无论白天黑夜,只要机车出现故障,客户就可以打电话向我求助。有时靠电话指导解决不了问题,我会第一时间赶往现场处理。
今年6月25日,豫北地区普降大雨。我在单位忙了一天准备下班回家,手机突然响了。山西晋城无烟煤矿业集团机车乘务员打来求助电话,说柴油机转速不上升,机车发动不了。根据经验,我让他看看是不是柴油机供油拉杆出了问题。经过一番检查,的确是柴油机自由端拉杆与联合调节器连接处卡住了,最后问题成功解决。
世上无难事,只怕有心人。在竞争激烈的外委机车检修市场上,想要多揽活、多创收,就要有十年磨一剑的耐心、决心和信心。
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