李丽霞 赵建华

“李老师，实名制车票丢失后的处理方法我还不太明白，您给我再讲讲吧！”8月6日21时，银川客运段职教科举办的 “银客学堂”刚结束，杭州车队新职工周悦就围着授课老师李伟问道。

今年以来，银川客运段相继增开银川至成都、银川至杭州等列车，先后有560余名新职工充实到该段一线乘务员队伍中，一线新职工比例增加，原有职工队伍结构发生了很大变化。为让新职工迅速掌握客运新知识、新技术、新规定，从而快速适应岗位的需要，不断提升客运服务技能，该段在加强日常培训的基础上，根据实际情况开办了 “银客学堂”。该段职教科的老师利用工作之余进行授课，为职工搭建了一个学习业务和交流工作经验的平台。

“银客学堂”于每周三晚上开课一次，每次授课时间为两个小时，内容涵盖客运基础知识、客运安全知识以及应急处置知识。同时，该段还每月根据学员学习需要情况对授课内容进行更新，职工可根据实际情况参加当月任意一期学习，也可根据职教科每月下发的学习内容和自身业务水平自行选择课程。

为提高教学的实效性， “银客学堂”除对基本的客运规章逐章节进行讲解外，还针对职工工作中经常遇到的诸如真假车票及证件识别、实名制车票挂失补办等问题进行答疑解惑，让一线职工尤其是新职工快速掌握职业技能。该段发挥 “银客学堂”及时、方便、快捷、实用的教学特点，收集整理29种证件类型样本，编制成速查手册提供给职工们学习应用，对一线职工处理实际问题起到了积极的指导作用。

据了解， “银客学堂”已成功举办10期，培训新职工1000余人次，解决职工现场遇到的各类问题200余个，收到了良好的培训效果。