中英文对照提示助旅客挽回损失

（记者唐茹特约通讯员张玉静）暑运以来，乘火车前往古城西安旅游的中外游客增多，但常有一些人在上车前发现车票丢失。针对这一问题，西安站专门设计了 “挂失补”提示卡，详细告知旅客如何补办丢失车票、如何申请补票退费。旅客只需到站后花2元补票手续费，就可挽回丢票损失。

西安站将一号售票厅内的 “一号值班主任”窗口设为 “挂失补”业务办理专口，专门为旅客补办丢失车票。可是，有些人往往因为时间仓促，来不及听售票员讲解补票退费流程就急匆匆拿着新票离开了，导致下车后造成不必要的损失。

为帮助旅客挽回损失，西安站印制 “丝路缘”提示卡，在向旅客发售 “挂失补”车票的同时附赠卡片，明确告知补票退费流程：先支付原票款购买新车票上车，然后联系列车长开具客运记录，到站后缴2元补票手续费原价退还票款。

针对暑运期间西安站外籍旅客增多的实际，该站还打造 “挂失补”提示卡中英文对照升级版。目前，该站日均发放中英文 “挂失补”提示卡80多张。