2015年8月6日，Z180次列车奔驰在千里铁道线上，西域巾帼号第四乘务组进行最美车厢评比过程中，8号车厢的旅客们纷纷为乘务员袁冬梅竖起大拇指。

     旅客向列车长李晨昱讲述着他看到的一幕幕感动。袁冬梅对乘坐在19号下铺的一对母子照顾有佳。李女士带着三岁的儿子乐乐于8月5日在乌鲁木齐南站登上了开往北京的列车。列车开动后，乐乐对列车内的一切事物都感到好奇与新鲜，活泼好动的天性不一会就显现出来，列车员袁冬梅来到乐乐的面前，耐心细致对母子俩讲解儿童乘车时的安全注意事项。可是没过多久，小乐乐又在车厢内跑来跑去的，看着不听话的儿子李女士也很是无奈……

    看到这种情况袁冬梅带着乐乐一边参观一边讲解铺梯、边凳、厕所、连接处等处所的安全隐患，她不厌其烦的为小乐乐讲解着，看护着他，生怕他磕着碰着。途中乐乐主动做起了车厢内的安全小卫士，还会提醒车厢内的其他小朋友要听列车员阿姨的话。周围的旅客对乘务员的耐心服务倍感温暖和感动。