游客纷至沓来 暑运“金花”争俏

本报记者 陆华 彭云

“开往昆明的K9684次旅客列车开始检票进站上车了，请大家收拾行李，检票进站乘车。”8月4日21时，随着广播声响起，丽江站候车室里候车的旅客纷纷起身，准备进站。

“大哥，我来帮你。”到丽江旅游的广东籍旅客汤玉龙正准备背起自己带的两个大包时，丽江站 “党员突击队”队员李强奔了过来，帮他扛起一个大包，一直送到列车上。

“有困难，车站帮你忙！”在铺位前，帮忙摆好行李后，面对汤玉龙的再三感谢，李强这样回答。

“每年暑期，我都会到这边来旅游。”2006年从丽江武警部队退伍的汤玉龙，转业到了广州航空职业技术学院工作。他经常回到云南旅游，大理、丽江是他的首眩 “坐火车感觉很棒，火车速度越来越快，工作人员的服务越来越好，购票也越来越方便。”汤玉龙说。

大理、丽江是久负盛名的旅游名城，每年都吸引大量海内外游客前来观光。近年来，随着 “生态游” “健康游”的兴起，大理、丽江更以暑期气候适宜、空气质量优、原生态民族风情浓郁等叠加优势吸引大量游客纷至沓来。

今年暑运开始后，针对客流量大、服务要求高等特点，昆明铁路局开展了 “金花迎夏客、温馨铁路行”主题服务活动，积极打造 “金花”服务品牌，选树服务典型，以榜样示范带动全局客运服务质量提升。

广通车务段除在大理、丽江站设置 “爱心专区”重点旅客候车区，完善 “儿童乐园”候车区，为老、幼、并残、孕等重点旅客提供传统的候车乘降服务外，还在各 “金花”服务台增加了应急药箱、针线包、小毛毯等物品，让旅客到站如到家。

该段还对历年暑运情况进行分析，掌握暑运特点，有的放矢地制定服务措施。针对丽江、大理站上下车旅客行李较多的实际，他们对候车室、进出站区域进行优化调整，并发动休班党员、团员组成 “党员突击队” “金花服务队”，在客流高峰期参与乘降组织、搬运行李、应急处置等工作，畅通服务旅客 “最后一公里”；针对外籍旅客、少数民族旅客较多的情况，在大理站、丽江站、广通北站推出了白语、彝语、纳西语及英语等服务，并为旅客提供最佳旅游线路推荐、诚信宾馆预订等服务。

如今，在旅游客流相对集中的丽江、大理等站内，身着民族盛装的“金花”客运员们脸上带着甜甜的微笑，在候车室内不断巡视。看到有需要帮助的旅客，她们就迅速走过去，或答疑解惑，或提供缝包服务，或帮忙提行李……

“金花”的优质服务，正成为滇西旅途中一道亮丽的风景。