郑州客运段广州二队和海玲车长是个老车长，不仅在确保安全、路风稳定方面有一手，在收入营销方面也是“老的辣”，她所在的车班曾在我段开展“收入百日竞赛”活动中，连续三次获得车队收入竞赛第一名，大家问她有啥窍门，她神秘地向大家泄露了其中的秘密：即查堵票款四字经“查、言、观、色”。

“查”票最关键。运输收入关键环节就是查票，和海玲除认真落实四百千米查票制度外，还把重点放在节假日上，用她的话说是黄金收入季节，根据南阳站等重点车站客流特点，暑期查票的重点处所是厕所，一定要查看，有旅客会把小孩藏在里面，还有旅客发现查票就往里躲。查预留车的空铺位也是其中的妙招，把车站没有卖完的空铺位，出售给到达预留车站或接近预留车站急需要的旅客。

“言”多好补票。就是对于儿童票和超高小孩要一次定性准确，和他们沟通一定要和言悦色，和车门口各岗位乘务员统一口径，站在家长的角度称赞孩子们的成长，伸手不打笑脸人，避免在补票时发生口舌之争。和海玲说，为了定位孩子们的身高位置，她多年只穿一个样式的鞋子，虽然样式不好看，但孩子往她身边一站，她立马会告诉你小孩是过1米2了，还是超过1米5了，她站起来说：“1米2是路服的三扣半，1米5是她的鼻子处。”有旅客就不相信，说孩子不够高，但去门尺量的时候都服气了。

“观”察是基本功。和车长说：下车厢巡视要善于观察每名旅客，他们的音容笑貌尽收眼底，有的目光闪铄，不敢对视，一定程度上是想逃票的，有祈求的目光是要寻求帮助的。有一次，旅客想要卧铺，但钱不够，她就用支付宝转账为该旅客成功购票。老和还在手机里开通了掌上银行，为旅客服务更为便利。

“色”变识真假。假票证是困扰运输收入的顽症，如何有效杜绝是老和的又一看家本领，她在多年的实践中摸索出：一看色差与水印、二看字体与印刷、三看感观与制式就能判断出真伪，她还多次查出并按章补票，都说老和是火眼金睛。