2015年8月8日，由“西域巾帼号”七组值乘的Z180次旅客列车缓缓开出了乌鲁木齐南车站，飞转的车轮带领我们又开始了一趟新的乘务。

始发不久，九号车厢乘务员刘小华便遇到了一个难题，车厢中一号中铺乘坐了一名女性旅客，她单独带着仅有几个月大的孙女，在中铺休息非常不方便，无奈之下，这位女性旅客找到了乘务员刘小华，向她反应了自己的困难，刘小华见状先安抚了旅客的焦急的心情，并积极开始想办法为旅客解决问题，由于

正值暑运期间，列车铺位非常紧张，没有空余的下铺供列车发售，刘小华便不辞辛苦的一个一个的去询问车厢下铺的旅客，向旅客解释这名旅客的困难，希望有旅客愿意伸出援手，和旅客调换一下铺位，在一遍遍的询问和解释之后，终于功夫不负有心人，车厢里一名旅客表示愿意和旅客调换铺位，解决了燃眉之急后，这位旅客紧紧握住刘小华的手，不住的说着“谢谢，谢谢你！”

漫漫的旅途中，刘小华的服务并没有就此结束，她为旅客提供了热情贴心的服务，帮助祖孙俩送水送饭，照顾小宝宝，夜间行车时，刘小华总要来到旅客铺位前多看几眼，帮助旅客掖好被角。

我们的乘务员用自己的实际行动诠释着什么是优质服务，用自己的爱心和热心感动着每一位离家在外的旅客。