“上帝”殴打高铁乘务员，为何引起热议

日前，一篇名为《高铁乘务员被“上帝”殴打毁容，无人问津》的文章在网上引起关注。该文章称，8月4日长沙南到南昌西G490次高铁上，一名女列车员因劝告旅客不要调转座椅被旅客殴打。（8月10日广州日报）

高铁女乘务员被“上帝”围殴打伤一事为何引起网友热议？笔者认为，是以下的原因。

一是国民素质较低。不仅是在国内工作人员被打事件屡见不鲜，在国外中国人殴打工作人员例子也比比皆是。例如：在飞机上中国人对泰国空姐泼方便面以至于飞机被迫返航；公交车司机被女乘客扇耳光导致心梗死亡；车站候车室七尺男儿因旅客来晚列车已开动，劝其乘坐下次列车而被扇耳光，打人者竟是不到20岁的女学生；如今又出现殴打高铁乘务员至其毁容。造成损失且不计，这对中国的国民形象也大打折扣。如果不提高国民素质这种事件还会继续发生，而且愈演愈烈，可以问服务人员的人身安全在哪里可以得到保障？

二是用人单位处理事件态度。在事件发生第一时间，用人单位是否呈积极态度面对并解决问题，是否认真找当事人了解清楚当时情况，对于受伤职工是否做妥善安排以及医治。对打人者是否交到有关部门进行调查，就高铁列车员被打一事，当时用人单位对职工持什么态度，对其受伤又有没有积极采取治疗，为何职工会反响这么大能把事件传到网上。如果这些问题一一被排解那么怎么会有今天网上疯传的高铁乘务员被打毁容一事呢！

三是工作人员工作态度及工作能力。工作人员在服务中是否使用规范语言如：您好、谢谢、对不起、先生、女士、小朋友、旅客们等标准化语言。如果当时高铁乘务员对其劝阻无效，可以讲解一些高铁人身安全知识，没人会拿生命开玩笑。如果旅客还持对峙态度完全可以找列车车长以及乘警解决。服务人员对本职工作的知识掌握是否全面也决定着面对旅客解释工作是否能被旅客所接受。其次，工作人员要灵活掌握说话态度及分寸，对于不同旅客要讲究不同说话方式，例如：对于高等教育的旅客可以将一些术语对其不当行为进行劝阻，对于教育不高的旅客要用普通易懂的语言进行劝解，对旅客也可以进行适当的安全宣传，服务设施宣传，让旅客明白乘车时候什么该做什么不该做，以及后果！