李丽霞

随着开斋节结束，宁夏境内出游旅客陆续返程，加之暑运客流叠加，银川客运段担当的各次列车客流逐渐攀升。为确保旅客返程便利、扮靓精彩旅程，该段采取有效措施积极应对。

银川客运段落实干部逐级包保制度，按照班子成员包线路、机关干部包班组、车队干部包全程的三级包保方案，组织人员到各次列车、各条线路包保检查，对客流量大的重点区段力求达到全覆盖；实行24小时应急值守值班制度，要求值班干部每天不少于1次入库检查各次列车整备质量；加强现场信息反馈，遇有客流猛增、恶劣天气等情况及时启动应急预案。

到站前，列车加大广播和乘务员口头宣传力度，积极引导下车旅客提前做好准备，有序乘降，避免拥挤。途中，乘务员加大车厢巡视力度，对车门、车窗等易发生伤害的关键部位进行重点检查。近期，宁夏境内同心、固原等地遭遇暴雨等恶劣天气，列车出现晚点情况。该段专门指派专业干部赶赴现场加强指挥，及时启动应急预案；要求各次始发列车增加餐饮储备，对晚点列车加强车内巡视及服务；做好防滑工作，落实好送餐、送水、答疑解惑等工作；严格执行防火制度，加大危险品查堵力度，及时清理餐车炉台、油烟罩、排烟道等处的油垢。

该段以 “丝路驿站—宁夏号”“丝路驿站—银川号” “丝路驿站—沙湖号”等品牌列车为引领，大力提升服务质量、改善服务环境。针对线路运行特点，他们推出了 “爱心小药箱”“儿童乐园” “旅途休闲瑜伽操” “微信点餐”等特色服务。各次列车为重点旅客开辟了 “绿色通道”，方便重点旅客顺利乘车；在列车办公席开通“咨询热线”，及时向旅客提供咨询服务；增加饭菜花色品种，推出具有宁夏地方特色的菜肴，最大限度地满足旅客多样化的需求。此外，该段各班组骨干组成的服务小分队也来到客流集中的车站，向旅客宣传安全常识，帮助重点旅客摆放行李物品，受到广泛欢迎。