谢广志

7月23日，在兰州货运中心职工的协助下，兰州珍鑫商贸有限责任公司又一车 “脉动”饮料通过铁路 “批量快运”从柳家营站发往新疆喀什站。

兰州铁路枢纽 “南客北货”宏观布局的调整，深刻影响着兰州及周边地区企业的生产经营、居民的生活服务需求。依托铁路专用线开展流通领域经营的一些企业转向公路物流配送。

珍鑫公司是西北地区一家饮料总经销商。国内知名品牌 “脉动”“健力宝”“红牛”等饮料都在这家公司经销。公司依托兰州市土门墩粮库铁路专用线，每月铁路运输到达货物30车、1500吨，公路物流配送到达货物2000吨。公司在兰州分销到达货物，辐射甘、青、新、藏四省区各县级以上城市，货物销售运输方式全部委托公路物流企业配送。

今年以来，兰州货运中心加大货运营销力度，接连推出多种新的铁路运输服务产品，宣传效果良好。3月下旬，珍鑫公司负责运输的经理马金龙找到粮库专用线当班货运员李兰红，询问能否从柳家营站发货到新疆喀什站。柳家营货运营业部副主任张永立得知这一消息，马上让业务人员测算各种运输方式的对比费用，制订合理的运输方案。营业部党总支书记李宝合叮嘱大家：“一定要细心做好服务。”

3月28日，一车56吨发往新疆喀什站的 “脉动”牌饮料在粮库专用线顺利组织装车，货运营销人员采用“批量快运”方式为货主制订了运输方案。托运人和营销人员一同前往营业室结算运费时，一个容易忽略的细节引起了矛盾。营业室内勤货运员要求货主提供一票式计重过磅单，但是粮库专用线出示的是单车小票的磅单，导致现金无法结算，需要货主使用银行卡结算运费。车装好了，运费结算半天还没办妥，货主对此颇为不满。当天18时，经过营业部主管副主任责任担　保批准，运费结算才得以完成。

随后，营业部迅速在广大职工中展开一场学习与讨论。他们摆问题、找差错、提建议，统一了思想，认为问题的关键还是在服务环节、语言态度、细节完善等方面。为此，营业部要求每个职工必须彻底抛弃 “铁老大”思想，认认真真当好 “店小二”。

这件事也引起了兰州货运中心分管领导的高度重视。营销班组人员展开跟踪营销，客户经理为企业提供“一对一”服务，多次登门向货主详细解释，制订几套货物发运方案与货主洽谈合作。真心、热心、贴心服务终于感动了货主，这家公司后来又组织2车 “脉动”饮料通过 “批量快运”发往喀什站。6月底，这家公司运输经理马金龙将一面上书 “贴心服务，热心周到”的锦旗送到了柳家营营业部党总支书记李宝合手中。