彩云之南的“拇指姑娘”

本报记者 陆 华 郑琬钰

图为刘佳和昆明唐码风驰传媒有限公司的客户探讨合作方案。郑琬钰 摄

童话里那个只有拇指般大小的美丽姑娘，在艰苦的环境里依旧向往着阳光与自由，不怕自己多么渺小，从来不向困难低头，为了家庭的幸福一直努力着，最终在茫茫人海中寻找到了阳光雨露与真爱。在昆明铁路传媒有限公司也有一位美丽的 “拇指姑娘”——客户提起她都会嘴角上扬，竖起大拇指。她是昆铁传媒公司的员工——刘佳。

5月3日至9日， “火车上的三月街”活动在昆明铁路局 “大理号”文化旅游列车上开展得如火如荼。少数民族服饰展演、餐车民族商品展销会、具有民族特色的列车广播等活动在打造大理白族文化、推动旅游资源移动长廊的同时，带给了旅客们不一样的乘车体验。很多旅客没有到过大理，但通过搭乘 “大理号”文化旅游列车仿佛身临其境，与大理人民一同感受了 “三月街”的活力。

刘佳在工作中很认真，所有相关的文字资料都要一遍一遍地检查，接到工作任务会安排得井井有条。为了活动的举办，她连续熬夜写策划，把客户的要求贯穿到整个方案里。

“刘佳，那天夜里12点多了还找你来修改方案，辛苦了。你最后改的那一稿真的很不错啊，完全把我们这边的要求融合进去了，领导说就按这个方案来，给你点个赞。没想到看你那么瘦弱，干起活来还是蛮拼的嘛。”和刘佳见面时， “大理号”文化旅游列车的客户吉科长情不自禁地竖起了大拇指说。

在 “火车上的三月街”活动中，总能看到刘佳奔跑的身影，她从车上到车下，从餐车到卧铺，布置活动车厢，与列车工作人员协调工作，安排演员演出，向媒体介绍活动特色与亮点……忙得水都没时间喝，饭都没时间吃。到活动结束后，她才想起从包里拿出一个被压扁的鲜花饼吃。

公司里其他同事问她是如何和客户搞好关系、赢得客户信任的。她很认真地说： “没有秘诀，唯有用心。用心为他们服务，站在他们的立场，为他们协调好需要解决的问题，尽心尽力为他们做好宣传，让他们的钱花得值就够了。”

设身处地为客户着想，尽心尽力为客户服务。多么简单的一句话，知之非难，行之不易。

去年冬天，刘佳带着红河哈尼族彝族自治州的客户体验 “丽江号”文化旅游列车，为续签 “红河号”文化旅游列车广告列车，完善广告资源做准备。到丽江时，天气突变，气温骤降，对于不适应高海拔低气温的客户来说更加危险。

晚餐过后，刘佳和客户们围绕如何整合 “红河号”文化旅游列车的广告资源，对红河州进行全方位的宣传进行讨论。不知不觉天色已黑，突然，一位客户扶着椅子准备站起来时晕过去了。

刘佳急忙冲到客户身边，向同行的人询问他的病史，马上寻找当地的医生。可是当时离他们最近的只有一家纳西医馆。刘佳急忙把医生请来，但又不会纳西语，医生也只会简单的汉语。刘佳立即订了时间最近的车票，并到酒店找到一位纳西族的服务员帮他们沟通。原来这位客户本来就有心血管病史，加之高海拔和冷空气，高原反应伴随着慢性病，情况相当危急。在医生进行了简单处理后，刘佳与客户们一起同时间赛跑，用最快的时间将病人送到昆明的医院诊治。几乎通宵奔跑的她，连羽绒服都顾不上穿。直到安排好其他客户，天色微亮，她才穿上羽绒服回家。

刘佳随身携带一个小本子，上面除了记录要做的每一件事情外，在每次活动后她都会总结，主动找出存在的问题，特别是让客户有疑义的地方，避免以后发生同样的问题。在这个过程中，慢慢地刘佳碰到的难题越来越少，服务越来越好。

刘佳，其实只是一个普通的姑娘，勇敢坚强的她用心拉紧客户，用心服务，用心生活。

刘佳不仅是公司市场营销部的一名营销人员，还是党员营销小分队的优秀成员，更是人人见人人夸人人点赞的 “拇指姑娘”。她主动上门找客户，见客户前总会提前为客户提供多套适合铁路站车宣传的好方案，尽心尽力为客户服务，得到了客户的信任和尊重。在她和同事的共同努力下，公司成功开行了6趟文化旅游列车，以服务优势打造了昆铁传媒民族旅游文化特色的广告列车品牌。

“拇指姑娘”经过不懈努力，跨过层层障碍，把广告列车资源开发和营销得有声有色，让彩云之南的特色民族文化在飞驰钢铁巨龙上芳香一路。