7月15日，从青岛回到德州老家的李扬给德州东站客运员张禄发了一条短信：“铁路服务心连心，小禄品牌心贴心。”

原来几天前，在青岛工作的李扬不小心将脚扭伤，打算乘7月14日的G190次列车返回德州。就在回去的前一天，李扬犯起了愁：上车时还好，有几个同事送站，可下车后接站的只有老爸一人，既要背自己，又要拿行李，怎么办？无奈之下，她只好拨打12306客服电话求助。

很快，德州东站接到了重点旅客预约服务单，安排 “一禄平安”服务品牌客运员张禄做好接车准备。

7月15日，当G190次列车抵达德州东站时，张禄早已推着一辆轮椅在1站台等候。他和前来接站的李扬父亲一起，将行动不便的李扬送出车站。分别之际，李扬父女俩连声道谢。张禄将早已准备好的小礼物——“服务三宝”递到李扬手中。

“这是一张印有我电话的爱心服务卡，你回青岛时如果乘车有困难，可拨打我的电话；这是一把印有安全出行小知识的塑料小扇子，也许对你有所帮助；这有一个二维码，你扫一扫关注微信公众号，里面有列车时刻、出行提示等信息，并能提供重点旅客预约服务。”张禄向李扬一一介绍。

暑运以来，德州东站还与附近的汽车客运站建立联系，做好汽车高铁联程服务。“一禄平安”服务品牌工作人员为出站的老弱病残孕重点旅客叫出租车，让他们切实感到了铁路服务的贴心。

和平 孙强朝