规范管理标准提升服务质量

（通讯员丁靑何健）为全面巩固品牌车创建成果，进一步规范普速列车工作标准，近期，兰州客运段在全段范围内开展为期3个月的抓标准、强基储灭隐患专项活动。他们建立品牌列车管理标准，强化车队管理，全面提升标准化作业水平和服务质量，确保各次列车运输工作安全有序。

该段比照 “敦煌号”品牌列车服务标准体系，不断加强安全、乘务、职教、路风等工作，认真排查风险隐患，及时下发月度重点工作任务书和周风险预警通知单。他们对检查出的各类问题认真梳理，制定整改措施，积极抓好整改。

该段以 《铁路运输服务质量规范》和《各岗位作业程序》为标准，对全段各次列车乘务班组工作进行包保检查，将检查出的问题汇总形成 《问题诊断报告书》。同时，各职能科室指派专人，按照问题项点和问题类别做好梳理汇总工作，全面查找各类问题存在的根源。

为确保抓标准、强基储灭隐患专项活动取得良好效果，各车队还广泛利用黑板报、学习园地等宣传阵地，对活动情况进行宣传造势，营造全员参与的良好氛围。