绵阳车务段市场营销部副部长 张荣彩

绵阳车务段围绕现代物流发展，积极拓展零散“白货”市场，取得了良好的社会效益和经济效益，在激烈竞争的货运市场中闯出一片新天地。其中秘诀，正是“聚涓成流”的精神和韧劲。

观念破冰闯市常长期以来，“小富即安”的思想在一些干部职工中根深蒂固，一些见惯大宗货物的职工对运输“零敲碎打”的散货显得有些不上心，“开辟散货市场太难了”“零散货物不是铁路优势”等议论颇多。但社会大宗货物运输需求大幅减少，“白货”运输需求快速增长等事实告诉我们，零散货物量虽少，但细流汇成河，如果我们继续固步自封、眼高手低，迟早会被市场抛弃。打开零散货物市场，我们必须变“坐商”为“行商”，将“以人为本、服务至上”的服务理念，“主动出击、寻找商机”的市场理念，以及“瞄准需求、赢得客户”的工作理念转化为职业精神，成为开拓零散货物市场的动力。

夯实基础通市常加强基础建设是加快铁路现代物流发展的前提，要按照“一切为了客户满意”的目标来落实。我们要围绕提高效率解决各类货物运输业务问题，更新改造仓库、站场设施设备，合理调配装卸能力，切实推进铁路现代物流发展；要以市场需求为依据，制定新的货运组织管理、接取送达作业组织、货运列车调度组织等制度办法，切实建立“门到门”“门到站”“站到门”等服务体系；要创新营销网络、借助新媒体信息平台收集市场信息，交流营销经验；要着力提升职工营销能力，形成工作好不好市场说了算、服务好不好客户说了算、收入好不好业绩说了算的导向。

诚信营销赢市常西南货物快运列车取得一定成效，其安全、快捷、实惠的优势已经得到了广泛宣传，但许多客户依然存在疑惑，有的在等待，有的在观望，还有的在看热闹。越是这样，我们越有必要以诚信立足，让承诺的服务内容不变形、不走样，才能打响物流运输新品牌，赢得客户青睐。我们要站在货主的角度，帮助他们算清物流成本账，诚心实意解开客户不愿通过铁路运输的心结。好口碑才能产生磁石效应，铁路现代物流转型发展才能取得突破。