俗话说只有贴民心才能暖民心，思民心才能更近民心。顾客是上帝，客户是亲人，要想让客户满意我们，认可我们，那就要从顾客的角度出发，想他们所想，会他们所意。这点上，铁路部门可谓说是做足了功课，花尽了心思，只为能给自己的客户提交一份满意的答卷。

日前，中国铁路95306网开办货运网上提赔服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，此服务的开通进一步提高了铁路货运服务质量，改善客户体验。

“网上提赔”服务推出后，客户办理手续更加简便，无需注册，只需按照网上提示在线填写并提交理赔需求，并可实时上传理赔相关资料，随时查询理赔进度，查看办赔结果，对理赔服务质量进行满意度评价。铁路部门接到客户网上提出的赔偿要求后，将会尽快办理，并将理赔情况通过手机短信方式告知客户。

这样的方便快捷，我想这在服务行业上是史无前例的，只需双手轻轻动动键盘，便能如常所愿，这样人性化的服务，这样“接地气”的方法，真心让客户贴心 暖心 近心呀！