在铁路现代物流建设中提升服务品质

集宁货运中心物流配送部主任 孙达

铁路现代物流建设现场会为下一步铁路货运组织改革指明了方向、明确了任务。作为负责中心接取送达业务的物流配送部，我们必须从思想上深刻认识转型发展的重要性和必要性，从行动上聚焦物流新战场，瞄准目标猛发力，努力把中心打造成乌兰察布地区最具竞争力的现代物流企业。

针对零散货物快运特点，我们要进一步扩大接取送达短途运输区域，努力覆盖管内主要盟市旗县。我们要利用既有铁路货尝分拨中心、仓储中心等场地的设备设施能力，在区域内共享接取送达运力资源，优化仓储配送节点布局，实现集约配送，形成科学高效的仓配一体化布局，提高客户需求响应速度和汽车运用效率。同时，我们要整合利用社会运输资源，以企业资质、服务能力、安全质量等为准入条件开展招标，加强与路外专业运输公司业务合作。在此基础上，我们还要补充购置汽车，加强自身运力，掌握中心与社会物流企业合作的主动权和话语权。

提升服务品质是增运增收的前提。我们要按照发展小型箱、托盘、集装袋（网）等集装化运输要求，在既有货物、作业点增加电瓶叉车等装卸机具的配量；按照货装生产一体化要求，根据货物种类和包装特点，优化装卸工艺和流程，做到一类一案；按照“门到门”运输要求，制定完善货物接取送达、上门装卸服务标准，加强对装卸人员的管理，统一着装，文明用语，遵守相关规定；以“亮形象、亮标准、亮承诺、高效率”为标准，发挥典型引领作用，全面提升铁路装卸服务品质，努力打造在物流行业叫得响、过得硬的装卸服务品牌。

铁路向现代物流转型发展，需要我们紧密结合市场，不断改进服务方式，努力在装卸作业、接取送达、市场营销开发等关键环节，引导和教育干部职工积极主动为客户提供心贴心优质服务，从行动上实现“坐商”向“行商”的转变，以优质的服务赢得客户、抢占市常发展铁路现代物流，不能“毕其功于一役”，我们必须树立锲而不舍、久久为功的理念，从头扎实做起，迎难开拓进取，努力在推进铁路向现代物流转型发展中展作为、立新功。