以水立信 以水为乐

（记者肖培清通讯员刘世忠）6月9日中午，郑州站站车供水手机短信平台收到K316/317次列车急需补水的短信。该站把两个作业区的人员合成一个作业区，在列车站停的9分钟内，将18节车厢的水箱全部上满。今年以来，郑州站倡导 “以水立信，以水为乐”理念，打通服务 “最后一公里”，确保了每日通过郑州站的340趟列车不 “干渴”。

郑州站现有198名供水职工，每天担负着340趟5200辆客车的上水任务，平均每人一个班要行走30多公里、上水160余吨。今年以来，该站坚持传统做法——班前 “一首歌、一道题、一誓词”和班中 “列队进岗一条线、立岗接车一条线、水管摆放一条线”，同时注重创新供水方法，确保上水质量不断提高。

这个站建立了包含服务承诺卡、质量监督卡、安全提示卡和站车供水手机短信平台的 “三卡一平台”服务机制。他们在服务承诺卡上印制了车站供水工作理念、作业标准、路风规定，公开做出服务承诺；在质量监督卡上公布车站联系方式、电子邮箱、地址，并按照满意、基本满意、不满意3个等级，每季度请通过郑州站的旅客列车乘务员打分；通过安全提示卡督促值班干部、班组长加强重点列车盯控，确保关键时段、关键车次的上水质量和人身安全；24小时开通站车供水手机短信平台，通过郑州站的旅客列车有额外用水需求，只需编辑车次和需求信息发送至短信平台，车站就会在第一时间安排作业人员处理。今年第一季度，该站对旅客列车上水工作进行服务满意度调查，发出意见表210份，根据回收的意见表统计，满意率达100%。

这个站把握供水职工的思想脉搏，在供水车间实行以 “快乐工作、快乐生活、快乐学习”为主题的 “快乐工作法”。他们开展“我说快乐”征文比赛、快乐格言征集等活动，树立 “我工作、我快乐”的理念，营造“我进步、我提升”的氛围，形成 “我进步、我快乐”的风气。今年以来，该站投入资金200多万元，对13条股道、7个作业区、164个上水井进行了技术升级，并为所有岗位配备了冰柜、微波炉、电磁炉等电器，使供水职工的幸福指数不断提升。