铁路“360”美名誉草原

脑充电服务。

为丰富 “360”客运服务品牌，集宁站在延伸服务触角、谋划特色服务上下功夫，总结推广 “爱萍爱心帮扶法” “淑芳导购售票法”两个以职工名字命名的服务方法。

“爱萍爱心帮扶法”是党员值班站长刘爱萍根据多年服务经验总结的“答问、接诉、帮难、寻物、解忧”10字帮扶法。该站在接到旅客问询、投诉、求助等信息时，统一指挥协调问事处、值班室、售票室、广播室等各个服务岗点，为旅客提供无缝对接式服务。

“淑芳导购售票法”是党员售票值班员张淑芳根据多年窗口工作经验，总结提炼的9步导购售票法。同时，车站在售票环节制定 “作业无违章、售票无差错、旅客无投诉”和 “技术业务好、标准执行好、服务态度好”的 “三好三无”考核评比办法，每日开展 “今日售票明星”评选，对获得第一名的售票员将服务明星标牌放置于售票员窗口前，调动售票员创先争优的积极性。

随着 “360”客运服务品牌的打造和推进，职工心系旅客、服务旅客的意识在明显增强。

6月5日，5位盲人旅客相互搀扶着走进集宁南站候车室。客运值班员甄润看见后赶忙上前询问，将5位盲人旅客安排在候车室座位上休息，此后，又一路把旅客送上列车，叮嘱列车长多加关照。

5月15日，学生黄玲想买去沈阳的卧铺车票，但票已售完。售票员用“淑芳导购售票法”为旅客合理规划行程，通过查询票额，发现去往通辽方向的票额充足，售票员建议旅客购买集宁南到通辽、通辽到沈阳的车票，两车相隔时间较近，且价位不高。黄玲高兴地直感谢铁路的姐姐心眼好。

据统计，今年以来， “爱萍服务组”每天为旅客解答问询上千个，为旅客寻找遗失的电脑、手机、钱包等贵重物品137件，发布失物招领、寻人启事等信息84条……累计好人好事768件，收到表扬信32封、锦旗11面。

集宁站 “360”客运服务品牌带来的新变化，受到了草原旅客的好评，当地乌兰察布电视台记者专程深入集宁南站拍摄了反映铁路客运新变化的系列电视节目。