5月10日23时，王志勤巡查候车室时，发现50多岁的妇女，蹲在墙角里哭泣。他急忙上前询问，得知该名旅客名叫李玉女，在卓资县办事时将钱包丢失，没钱吃饭买车票。王志勤一边安慰她一边将其搀扶到车站值班室，并为她泡了一碗热腾腾的方便面。随后，王志勤到售票室为李玉女购买了一张卓资东-集宁南的k90次车票一张，并将旅客送上列车。上车时李玉女握着王志勤的手激动的说：“谢谢、谢谢，感谢亲人铁路人，如果不是铁路人的帮助我真不知道怎么办。”

人民铁路为人民，一天后，铁路人再次向旅客伸出援助之手，为受困旅客排忧解难，用实际行动为“服务”这一根本宗旨作出了诠释。2015年5月11日13时，王志勤引导旅客乘降时，发现一名旅客向他跑过来焦急述说“他去呼和为父亲买了16包中药，下车时不小心将药遗失在D6772火车上”。接到求助后，他一边安慰旅客，一边迅速与D6772次列车长联系，最终找到遗失物品并归还失主。铁路职工帮扶旅客的一幕幕故事看似平淡无奇，但他们这种“以位服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务精神，向社会展示“人民铁路为人民”的良好形象，他们用自己的实际行动将歌词中“只要人人都献出一点点，世界将变成美好的明天”这种美好的夙愿转化为现实。（通讯员：许飞）